Diplomado de Dirección de Marketing para Hoteles y Alojamientos Turísticos

• Bienvenida al programa.
• Panorama de la industria hotelera en Iberoamérica.
• Impacto de la transformación digital en la industria.

• Conociendo el entorno en el que operamos y definiendo nuestras ventajas competitivas y nuestro posicionamiento.
• Identificación de los competidores y aprendiendo de ellos.
• Posicionando nuestra marca en el entorno digital.
• Estableciendo la política de precios y el manejo de precios dinámicos en el entorno digital.
• Últimas tendencias del sector.

• Conociendo al huésped y su proceso de selección hotelero.
• El viaje del comprador (traveller journey).
• Factores influyentes sobre la decisión de nuestros potenciales huéspedes.
• La experiencia digital de nuestros compradores.

• Los tres momentos que construyen la experiencia.
• Mapa de puntos de contacto del huésped.
• Creando una experiencia inolvidable 3.0.
• Tecnologías que mejoran la experiencia del usuario.
• Soluciones para monitoreo y control de la satisfacción del cliente.
• Soluciones tecnológicas, Apps, y plataformas de formación online para
  formación de personal.
• Oportunidades de cross-sell y up-sell como elementos de una
  experiencia inolvidable.
• Excelencia integral con Alimentos y Bebidas bajo una propuesta digital.

• Configuración tecnológica para la industria hotelera.
• Recomendación de plataformas según las necesidades propias.
• Uso/integración de motores de reservaciones on line.
• Rol de los PMS (Property Management Systems), y como decidir cuál
  usar.
• Rol de los sistemas tradicionales de distribución (GDS / Agencias de
  Viaje) en el nuevo entorno digital.
• Configurando la página web y el ecosistema digital para Search Engine
  Optimization (SEO).
• Optimizando el uso de Inteligencia Artificial.

• Fundamentos del marketing digital.
• Los factores críticos de éxito.
• Las herramientas, aplicaciones, y como aplicarlas con éxito.
• La conversión de Marketing en Ventas.

• Principales Plataformas para manejo de RRSS.
• Como definir e implementar tu estrategia de RRSS.
• Manejo de identidad y marca propia en RRSS.
• Como gerenciar una Comunicación multicanal.
• Integración de contenidos generados por tu marca, por usuarios, y por
  influencers/bloggers.
• Manejo/gerencia de comentarios de usuarios.
• El rol de las agencias de RRSS y cómo/cuando usarlas.

• Automatizando las comunicaciones.
• Integrando las comunicaciones con la Operación.
• Buenas prácticas de email marketing.
• Importancia del uso de un CRM en la industria.
• Funciones, configuración y mejores prácticas del CRM.

• El Search Engine Marketing (SEM) y Search Engine Optimization (SEO).
• Mejores prácticas en Growth Marketing.
• Optimizando el uso de Canales de distribución.
• Introducción a Facebook Ads, Google Ads, Instagram, y otros canales
  online.

• El mundo de las OTAS.
• Pros y contras de trabajar con OTAS.
• Estrategias para aprovechar las OTAS.

•  Mejores prácticas en fidelización.

• La importancia estratégica de la retroalimentación.
• Técnicas y mejores prácticas para obtener retroalimentación y reseñas.
• Potenciando la presencia en páginas de reseñas hoteleras.

• Importancia de los elementos visuales y contenidos en la toma de
  decisión de los huéspedes.
• La fotografía ideal.
• Estrategia de creación de contenidos.

• Midiendo nuestro desempeño de marketing eficientemente.
• Factores determinantes y retorno de la inversión en marketing digital.
• Establecimiento de métricas y KPIs.
• Identificando áreas de mejoras.
• Tendencias y oportunidades en el uso de AI.

• Fundada en el 2014, HABITAS tiene 15 hoteles en todo el mundo con varios premios y reconocimientos a nivel internacional.

Sesión 16: Plan de crecimiento

• Estableciendo un plan de crecimiento en ventas.
• Proyecto de cierre.

Metodología Learning-by-doing. Cada sesión tiene una duración promedio de una hora y media. Las sesiones son live vía Zoom por lo que se puede interactuar en directo.