Travel Customer Experience (CX)

¿Qué es la Experiencia del Viajero y porqué implantarla?

Travel Customer Experience (CX) abarca todo lo que vive el cliente con una empresa o una marca a lo largo de todas las interacciones que tiene con ella, durante todo el ciclo de vida de su relación y a través de todos los canales de contacto. En estas formaciones online haremos un recorrido por el itinerario de la Experiencia del Viajero, con diferentes paradas donde tomaremos píldoras formativas que nos acompañarán de ahora en adelante para trabajar la mejora de la Experiencia del Viajero.  Conoceremos en las distintas paradas, tanto casos de éxito y tendencias, como las herramientas que nos servirán para brindar un excelente servicio en la Experiencia del Viajero y que nos ayudarán a ejecutar las acciones adecuadas para la innovación y transformación de la gestión del viajero.

ÁREA DEL PROGRAMA: Marketing (customer experience)

MODALIDAD: Online

CONVOCATORIAS: ¡PLAZAS CERRADAS!

  • 1ª Píldora inspiracional: martes 28 de abril, de 16:30 h a 18:30 h.
  • 2ª Píldora de conocimiento 1: miércoles 29 de abril, de 16:30 h a 18:30 h.
  • 3ª Píldora de conocimiento 2: martes 5 de mayo, de 16:30 h a 18:30 h.
  • 4ª Píldora innovadora: jueves 7 de mayo, de 16:30 h a 18:30 h.

 

IMPARTIDO POR:

IZO - The experience Design Company

CON LA COLABORACIÓN ESPECIAL DE:

Descargar aquí el folleto del programa Travel Customer Experience (CX)

¿POR QUÉ Este programa?

En el convulso e incierto contexto actual será clave detectar situaciones de oportunidad relevantes relacionadas con las necesidades de los clientes, fomentando acciones que trabajen en un plano más emocional que aporte utilidad a los consumidores. Así, en este programa formatio online, conseguiremos generar algo diferencial en la relación con ellos, ese vínculo emocional que les haga fieles a nuestra marca.

OBJETIVOs PRINCIPALes DEL programa

Conocer nuevas herramientas y perspectivas a aplicar en la mejora e innovación de la gestión turística, que nos permitan generar nuevas estrategias de Travel Customer  & Employee Engagement.

PROGRAMA

  • 1ª Píldora inspiracional: webinar de Experiencia de cliente y empleado, tendencias y casos de éxito en el sector turístico.
    • Impartida por Ana Fuentes, Customer Experience Designer de IZO España.
  • 2ª Píldora de conocimiento 1: webinar del Journey del Viajero, como herramienta para conocer y entender sus interacciones en cada uno de los puntos de contacto de su ciclo de vida con la compañía, y trabajar la mejora en el itinerario de su experiencia.
    • Impartida por Ana Fuentes, Customer Experience Designer de IZO España.
    • Con la colaboración especial de Alfonso Pérez, Corporate Sales Director de Only You Hotels.
  • 3ª Píldora de conocimiento 2: webinar de Arquetipos del Viajero, como herramienta para conocer y entender sus motivaciones, expectativas dentro del ciclo de vida con la compañía, y trabajar la mejora en el itinerario de su experiencia.
    • Impartida por Fernando Yllera, Project Manager Customer & Employee Experience de IZO España.
    • Con la colaboración especial de Alfonso Pérez, Corporate Sales Director de Only You Hotels.
  • 4ª Píldora innovadora: webinar de Innovación y Transformación de la experiencia del Viajero. Se obtendrán conclusiones de las sesiones anteriores y priorizaremos sobre las que tiene sentido seguir trabajando en su ejecución en el corto plazo, para así dar un paso más en la mejora de la experiencia del viajero a nivel interno, y cómo esto podría influir en la transformación cultural de la organización.
    • Impartida por Mariana González, Senior Customer & Employee Experience de IZO España.

Descargar aquí el folleto del programa Travel Customer Experience (CX)

Dirigido a

Mandos intermedios-altos de todas las aéreas que participen del modelo de relación con el cliente: desde fases previas a la prestación del servicio, durante y después, esto incluye áreas responsables de Producto/Servicio, (Marketing, Operaciones, Customer/Guest Experience, Sales & Events, F&B, Front Desk…)

Requisitos de acceso

Ninguno. Plazas muy limitadas

Lugar y duración

Formación online: plataforma Zoom para sesiones teóricas y Jamboard para las partes dinámicas del programa (2 horas de duración por cada píldora formativa/sesión):

  • 1ª Píldora inspiracional: martes 28 de abril, de 16:30 h a 18:30 h.
  • 2ª Píldora de conocimiento 1: miércoles 29 de abril, de 16:30 h a 18:30 h.
  • 3ª Píldora de conocimiento 2: martes 5 de mayo, de 16:30 h a 18:30 h.
  • 4ª Píldora innovadora: jueves 7 de mayo, de 16:30 h a 18:30 h.

Precios y becas

Gratuito (oferta especial coronavirus).

 

Metodología y evaluación

Charlas (parte teórica a través de Zoom) y parte dinámica (a través de Jamboard), dando a conocer y trabajando con herramientas como el Journey y Arquetipos de viajero, así como priorización de acciones a ejecutar para la mejora de la Experiencia del Viajero.