Programa Executive de Housekeeping

Los programas de housekeeping están pensados para todas aquellas personas incluidas en planes de desarrollo, con dominio del castellano, interesados en ampliar de una manera rápida su conocimiento sobre housekeeping en el hotel.

Contenido 100% especializado para la industria hotelera liderado e impartido por profesionales de prestigio con amplia experiencia en la industria hotelera. La mejor manera de acelerar el desarrollo y complementar los conocimientos adquiridos en la escuela de hostelería o con la experiencia.

ÁREA DEL PROGRAMA: Housekeeping

MODALIDAD: Teleformación

FECHAS: ¡NUEVA CONVOCATORIA: DEL 22 DE JUNIO AL 24 DE OCTUBRE! 

IMPARTIDO POR:

APÚNTANTE AQUÍ:















    ¿POR QUÉ Este programa?

    · Enfocado en habilidades técnicas e interpersonales, para la gestión y el liderazgo.

    · Metodología innovadora: videos de menos de 12 min con contenido adicional.

    · Contenidos de calidad impartidos por profesionales del sector.

    · Multidispositivo: accesible desde cualquier lugar

    · Flexible y adaptado a las necesidades de cada usuario.

    · Bonificable 100% FUNDAE.

    OBJETIVOs PRINCIPALes DEL PROGRAMA

    • Tener una visión global de las funciones de los housekeeping managers a través de la visión de gobernantas con muchos años de experiencia.
    • Mejorar la comunicación entre departamentos y prevenir problemas por la falta de comunicación.
    • Gestionar la operativa básica del departamento de housekeeping.
    • Gestionar de manera eficaz la lavandería, lencería y los inventarios.
    • Implementar diferentes tipologías de decoración del hotel en función de la temporada o festividad.
    • Gestionar elementos básicos para eventos, especialmente en MICE y bodas.
    • Conocer qué es y qué conlleva el sistema de prevención de riesgos laborales en un hotel, llevar un control correcto de las llaves maestras y objetos de lost & found.
    • Aprender vocabulario útil y básico para el departamento de housekeeping en diferentes idiomas.
    • Interpretar información financiera y saber hacer uso de la ofimática básica del día a día.
    • Identificar las medidas, innovaciones y recursos externos y diagnosticar puntos de mejora internos que nos permita llevar a cabo una gestión más sostenible de un hotel.
    • Gestionar eficazmente la plantilla de personal.
    • Gestionar eficazmente equipos mediante técnicas de comunicación adaptadas a distintos perfiles y situaciones, motivación y capacidades de liderazgo.

    PROGRAMA DEL curso

    Descarga el programa y plan de estudios aquí.

    1. ROL HOUSEKEEPING MANAGER Y EXPERIENCIA HUÉSPED

    1.1. Rol Housekeeping Manager
    1.2. Experiencia huésped

    2. COMUNICACIÓN INTERDEPARTAMENTAL

    2.1. Comunicación interdepartamental
    2.2. Tareas preventivas

    3. GESTIÓN OPERATIVA

    3.1. Manual bienvenida, briefing y SOP’s
    3.2. Limpiezas, tareas y operativa en housekeeping

    4. CONTROL LAVANDERÍA, LENCERÍA E INVENTARIOS

    4.1. Lavandería, tintoría e inventarios
    4.2. Productos químicos y textiles

    5. DECORACIÓN Y ARREGLOS FLORALES

    5.1. Decoración especial
    5.2. Decoración por estaciones del año
    5.3. Decoración para eventos y bodas
    5.4. Decoración atemporal. mundo floral
    5.5. Best practices

    6. MICE Y BODAS

    6.1. Qué es una “Orden de Servicio”, utilización e interpretación.
    6.2. Tipología de montajes de sala y diferenciación de tipos de eventos
    6.3. Comunicación y coordinación interdepartamental
    6.4. Housekeeping enfocado a grupos MICE

    7. SAFETY & SECURITY

    7.1. Prevención de Riesgos Laborales en el Departamento de Pisos
    7.2. Llaves maestras y Lost & Found
    7.3. Inspecciones y Auditorías

    8. IDIOMAS

    8.1. English for housekeeping
    8.2. Deutsch

    8.3. Français

    9. FINANZAS Y OFIMÁTICA

    9.1. Finanzas

    9.2. Ofimática básica (Excel, Word, Power Point)

    10. SOSTENIBILIDAD

    10.1. Sostenibilidad y sus beneficios
    10.2. Sostenibilidad aplicada a mi hotel
    10.3. Conclusiones y revisión conceptos

    11. GESTIÓN PLANTILLA PERSONAL. INNOVACIÓN Y TENDENCIAS

    11.1. Plantilla Personal y ratios
    11.2. In-house vs Outsourcing Team
    11.3. Transformación digital Housekeeping

    12. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE PERSONAS

    12.1 Liderazgo y trabajo en equipo
    12.2 Tipologías de Comportamiento Profesional
    12.3 Feedback
    12.4 Competencias profesionales de un/a housekeeping manager
    12.5 Dirigir a mi equipo
    12.6 Selección de personal y training
    12.7 Errores que una Gobernanta no puede cometer
    12.8 Comunicación asertiva

    13. Habilidades I

    13.1 Las soft skills en la gestión de personas.
    13.2 Las necesidades de las personas y los profesionales
    13.3 Los estilos de liderazgo
    13.4 Las softs kills de housekeeping
    13.5 Trabajar en grupo o trabajar en equipo
    13.6 Cómo construir un buen equipo de trabajo
    13.7 Cómo desarrollar las softs kills de tu equipo
    13.8 Cómo convertirte en un líder coach

    14. Presupuestos

    14.1 Presentación e introducción al módulo
    14.2 Conceptos básicos
    14.3 Presupuestos y partidas
    14.4 Ratios y datos
    14.5 Aplicar ratios a la nueva ocupación
    14.6 Coste de personal
    14.7 Comparación y desviaciones
    14.8 Ejemplos
    14.9 Decálogo y despedida – Entrevista a un experto

    15. Derecho laboral para gobernantas

    15.1 Presentación e introducción al módulo
    15.2 Trabajo y su regulación
    15.3 El poder de dirección y el poder disciplinario
    15.4 El contrato de trabajo
    15.5 El tiempo de trabajo
    15.6 Conciliación de la vida laboral y familiar
    15.7 Finalización de la vida laboral
    15.8 Decálogo y despedida

    16. Ciclo de vida laboral

    16.1 Ciclo de vida del colaborador. Presentación
    16.2 Atracción del talento: reclutamiento
    16.3 Onboarding/inducción
    16.4 Desarrollo y fidelización
    16.5 Salida y apoyo
    16.6 Decálogo y despedida – Entrevista a un experto

    17. Procesos

    17.1 Presentación e introducción al módulo
    17.2¿Qué es un proceso? Características de los procesos
    17.3 Objetivo de los procesos y plan de limpieza
    17.4 Proceso de bloqueo y desbloqueo. Agentes intervinieres
    17.5 Planificación de limpiezas a fondo. Ejemplo de proceso.
    17.6 Diagrama de flujo. Ejemplo de limpieza de suelo.
    17.7 Ejemplos de procesos de housekeeping
    17.8 SOP. Standard Operation Procedure
    17.9 Decálogo y despedida – Entrevista a un experto

    18. Formador de formadores

    18.1 De líder de housekeeping a rol de formador
    18.2 Cómo aprendemos los humanos – los profesionales
    18.3 Tipos de aprendizaje
    18.4 Habilidades y capacidades de tu rol como formador
    18.5 Preparación de la formación
    18.6 Funciones del rol de formador
    18.7 La comunicación: recomendaciones
    18.8 Temáticas en las que formar
    18.9 Dificultades y preguntas
    18.10 Decálogo y despedida – Entrevista a Marga Villarejo

    19. Formación en operaciones básicas

    19.1 Superficies y mobiliario a limpiar
    19.2 Tipos de limpieza, maquinaria, equipos y utensilios
    19.3 Productos químicos y sus usos
    19.4 Limpieza de salida
    19.5 Montaje de una cama

    20. Inglés II

    20.1 Bienvenida y repaso de lo aprendido
    20.2 Números y horas
    20.3 Preguntas y respuestas
    20.4 Recomendaciones clientes
    20.5 Peticiones especiales de clientes
    20.6 Emergencias
    20.7 Lavandería

    21. Alemán II

    21.1 Bienvenida y repaso de lo aprendido
    21.2 Números y horas
    21.3 Preguntas y respuestas
    21.4 Recomendaciones clientes
    21.5 Peticiones especiales de clientes
    21.6 Emergencias
    21.7 Lavandería

    22. Bienestar en el trabajo

    22.1 Respiración
    22.2 Fregar y barrer
    22.3 Hacer la cama – Entrevista a Oguz Birced

    23. Habilidades II

    23.1 Cómo actuar cuando soy “la nueva”
    23.2 Aprovecha la diversidad de tu equipo
    23.3 La gestión de conflictos
    23.4 Gestión de tiempo (Parte 1 y 2)
    23.5 Aprender a delegar
    23.6 La importancia de comunicar bien (Parte 1 y 2)
    23.7 Auto-análisis de tus patrones de comportamiento – Entrevista a Rubén Marín

    Dirigido a
    • Gobernant@s
    • Housekeeping Managers
    • Subgobernant@s
    • Supervisores
    • Butlers
    • Room Division Managers
    Lugar y duración

    Teleformación · 100 horas.

    Precios y becas
    • 750 € + IVA

    + 10 % en caso de gestión de la bonificación a través de FUNDAE.

    • 450 € (IVA incluido) para desempleados, estudiantes y autónomos.
    Títulos

    Titulación propia de Schôolers (certificada con tecnología blockchain)

    · Diploma acreditativo superado con una nota mínima de 5/10: APTO.

    · Diploma de participación: con nota inferior a 5: NO APTO.

    Metodología y evaluación

    Este Programa executive de Housekeeping consta de 23 módulos didácticos.

    Basado en contenidos multimedia, las ideas claves de la teoría de este curso se presentan de forma dinámica e interactiva y están complementadas con casos prácticos, ejercicios de autoevaluación y test que facilitan el aprendizaje combinando el trabajo individual y el cooperativo a través del chat, foro y mensajería interna.

    El sistema de evaluación está basado en Tests de corrección y feedback automático a realizar en cada unidad didáctica, el alumno tendrá 3 intentos para realizar cada test y deberá obtener una puntuación de 5/10.

    Este sistema siempre irá acompañado por las tareas de seguimiento y control por parte del equipo de tutores formadores.

    • Contenido y webinars impartidos por profesionales del sector.
    • Tutorización a cargo de expertos consultores hoteleros.

    Descarga el folleto informativo del programa en este enlace.

    Profesorado:

    Salidas profesionales
    • Gobernant@s
    • Housekeeping Managers
    • Subgobernant@s
    • Supervisores
    • Room Division Managers
    Contacto

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