¿POR QUÉ Este programa?
Ante la falta de talento y la dificultad de retención del sector hotelero, han cambiado los papeles. Las skills para liderar departamentos ya no solo se basan en los conocimientos técnicos, sino en aquellos conocimientos emocionales y sociales que mantengan a un equipo unido y motivado.
OBJETIVO PRINCIPAL DE Los cursos
Curso en Gestión de las emociones en el sector hotelero:
- Aprender los conceptos de “inteligencia emocional” y “gestión emocional” y cómo se relacionan.
- Conocer los componentes emocionales del estrés y aprende a gestionarlo.
- Recuperar el poder de elegir tu actitud con el “Modelo de las 4 actitudes en el trabajo” que condicionan nuestro comportamiento.
- Aprender las 5 maneras de salir del bucle de los pensamientos irracionales.
- Construir tu “autoliderazgo”, sé tu propio líder y maximiza tu potencial.
- Desarrollar herramientas para mejorar las respuestas emocionales y disminuir la reactividad.
Curso en Gestión de la empatía, asertividad y escucha activa:
- Mejorar tu asertividad: la capacidad para expresar tus propios pensamientos, sentimientos y necesidades de forma clara, concreta y respetuosa.
- Mostrar disconformidad y comunica disgusto o enfado de una manera constructiva, utilizando la mano tu izquierda.
- Hacer peticiones y pide aclaraciones con seguridad y autoconfianza.
- Escuchar activamente.
- Dar feedback positivo y negativo.
- Mejorar tu capacidad de empatía.
PROGRAMA
Descarga aquí el folleto del curso.
CURSO DE INTRODUCCIÓN AL CURSO EN GESTIÓN DE LA EMPATÍA, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA:
1. lAS 3 CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
2. lA EMPATIA HACIA EL CLIENTE Y LOS COMPAÑEROS
- Introducción a la empatía
- ¿Qué es la empatía?
- ¿Qué no es la empatía?
- Las 4 claves para desarrollar tu empatía: clave 1, clave 2, clave 3 y clave 4.
- La comunicación empática
- Error 1: Acabar la frase de los demás
- Error 2: Negar la vivencia del otro
- Error 3: Quitarle importancia a lo que te cuentan
- Error 4: Decirle al otro como tiene que proceder
- Error 5: Cambiar de tema
- Error 6: Pedirle al otro que se adapte
- Error 7: Yo, ni, me
3. LA ESCUCHA ACTIVA
- Introducción a la escucha activa
- ¿Qué es la escucha activa?
- Escuchar con la mente
- Escuchar con el cuerpo
- Escuchar con el corazón
- Los beneficios de la escucha activa
- La escucha pasiva
- La escucha reactiva
4. LA ASERTIVIDAD LABORAL
- Introducción a la asertividad
- ¿Qué es la asertividad?
- Los 3 estilos contrarios a la asertividad
- Las 3 técnicas para ser más asertivo
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