Desde la llegada de internet el mundo ha vivido una serie de innovaciones a una velocidad feroz. Hoy en día son muy pocos los ámbitos de nuestras vidas, personales y profesionales, que no están en contacto directo con internet y el mundo digital.
La innovación es un proceso de cambio con el objetivo de optimizar y mejorar procesos, organizaciones, productos, servicios, experiencias, etc. Internet tal y como lo conocemos está viviendo su propio proceso de cambio, con una innovación que posiblemente sea la más grande que haya tenido hasta el momento.
La evolución de internet
A principios de los 90 llega internet a nuestras casas. Conexiones vía modem, cableadas a nuestros ordenadores de mesa, velocidad de conexión de 28K, teníamos que elegir navegar en internet o llamar por teléfono, no podíamos ocupar ambas líneas a la vez, tiempos de carga lentísimos y webs complicadas de navegar. ¿Te acuerdas de ello? Por suerte yo me acuerdo poco.
La primera fase de internet se denomina Web 1.0 y en ella los usuarios no teníamos mucho que hacer, tan solo leer y consumir contenido. Los sitios webs eran estáticos y nos permitían únicamente la lectura. A pesar de sus limitaciones en aquellos momentos internet revolucionó casi todo, era un concepto simple pero poderoso: poder publicitar información a la vista de cualquier persona que tuviese una computadora y una línea telefónica, en cualquier parte del mundo.
En 1993 había solo 100 sitios web y en 1997 ya existían más de 200 mil. Enciclopedias online, revistas, catálogos de empresas, periódicos, presentaciones, buscadores, todas las empresas querían subirse a la moda y tener un sitio web, una inversión costosa en aquel entonces. El furor de las empresas tecnológicas y las .com generó mucha sensación y especulación, finalizando en una crisis financiera que explotó a finales del 2001.
Tras esta gran crisis llega la Web 2.0, la que conocemos y utilizamos a día de hoy. Asociada con un fenómeno social, basada en la interacción a partir de diversas aplicaciones en la web y en la interoperabilidad y colaboración de distintos protocolos web. A través de la Web 2.0 los usuarios pasamos de ser únicamente lectores a interactuar con otros usuarios, crear e intercambiar contenido. La Web 2.0 son los blogs, las wikis, las redes sociales, salas de chat, plataformas de video, feeds RSS, etc. Quizás no te consideres un “creador de contenido” como aquellas personas que se ganan la vida a través de ello, pero si te detienes a pensar verás que en varios momentos estás creando contenido que otros usuarios consumen en la web, desde las fotos que subes en tus redes sociales hasta los comentarios que dejas en google reviews, todos contribuimos de alguna manera con nuestro contenido.
Por lo tanto y en resumen, la web evolucionó de ser un sitio estático en el cual los usuarios únicamente leían, a ser un sitio dinámico en el cual los usuarios interactuamos y generamos contenido nuevo todos los días.
El nacimiento de la Web3
Hoy en día, más de 30 años después de la llegada de internet y la world wide web a nuestros hogares, nos encontramos ante el nacimiento de una nueva fase de internet, el nacimiento de la Web3.
Para entender la importancia de esta evolución y por qué creemos que esta tecnología revolucionará por completo el sector hotelero y turístico, y todos los demás sectores y ámbitos de nuestras vidas, es clave que nos detengamos a pensar en los desafíos y problemáticas que tenemos en el estado actual de la web. Enumeraré 3 de ellos para simplificar esta publicación:
- Desde la concepción de la web, ni las grandes corporaciones tecnológicas ni los gobiernos se han centrado en crear un marco formal sobre la privacidad de nuestros datos y la identidad en entornos digitales. Los gobiernos han empezado recientemente pero lamentablemente la balanza ya está muy inclinada del lado de entes privados.
- La web se inició con una promesa de descentralización que no ha sido cumplida. Nuestros datos, el contenido creado, y al fin y al cabo el poder está en manos de unas cuantas empresas tecnológicas; Facebook o Meta, Amazon, Apple y Google. En la situación actual nuestros datos privados son mercancía digital.
- En según qué sector, existen grandes empresas tecnológicas que han “semi-monopolizado” el mercado. No solo capturando grandes cuotas del mismo sino también truncando innovaciones dentro del sector, haciendo extremadamente difícil la conexión con sus sistemas a través de APIs, tomando decisiones unilaterales a cuesta de sus principales colaboradores, manejando relaciones de colaboración a su antojo sabiendo que sus colaboradores tienen pocas opciones.
Que quede claro que esta no es una declaración en contra de las grandes corporaciones tecnológicas. Todos nos hemos beneficiado de grandes avances gracias a ellas pero sentimos que la balanza de poder se ha inestabilizado y es necesario un cambio de dirección para llegar a niveles más equitativos y sostenibles.
¿Y qué tiene que ver la Web3 con esto? ¡Todo! Enseguida desarrollo de manera breve cómo la Web3 y tecnología bajo la cual se construye puede aportar soluciones a cada uno de los problemas descritos anteriormente.
- Gracias a la tecnología blockchain, la Web3 trae consigo el concepto de Identidad Digital Soberana, en la cual son los usuarios quienes tienen el total control sobre sus datos personales y privados y cómo y con quién los comparten. (Para profundizar en este concepto te recomendamos leer esta publicación en el blog de Hospitalidad Emprendedora.)
- La Web3 se construye sobre la tecnología blockchain, una base de datos descentralizada e incorruptible en la cual todos los nodos participantes tienen una copia de dicha base de datos, quitándole así el poder a entes centrales y otorgando mayor seguridad a través de la criptografía. Las aplicaciones Web3 necesitarán de nuestro permiso, firmado digitalmente, para utilizar nuestros datos y posiblemente nos den una recompensa por ello.
- La Web3 se basa en la filosofía de código abierto y open source. Cualquier persona puede leer, auditar y hasta copiar el código de un software creado sobre la Web3. El código abierto abre las puertas a un sinfín de posibilidades de colaboración entre diversos programas informáticos, ya que para conectar con una aplicación Web3 no necesitarás siquiera solicitar un permiso tan solo deberás crear código que se conecte y sea compatible.
El ecosistema Web3 es mucho más que criptomonedas y especulación, se están creando proyectos revolucionarios que cambiarán por completo el paradigma de nuestro entorno digital. A continuar se expone la evolución:
- Web1 = sitio estático en el cual los usuarios únicamente leían.
- Web2 = sitio dinámico en el cual los usuarios interactuamos y generamos contenido.
- Web3 = sitio dinámico, descentralizado, en el cual los usuarios pasamos a tener posesión de activos digitales que serán desde nuestros datos, propiedades digitales, participaciones en proyectos, dinero, coleccionables, credenciales y muchas otras posibilidades.
La Web3 y el sector hotelero
Continuando nuestra exploración de esta nueva fase de la web, quiero compartir contigo 3 ejemplos para ilustrar los cambios que vienen para nuestro sector.
Identidad digital y personalización: los usuarios tendremos nuestra identidad digital en sus diversas formas, desde datos personales hasta afiliaciones y clubes sociales, en nuestra billetera digital, la cual conectaremos al sitio web del hotel que estamos reservando para nuestras próximas vacaciones. Dicho hotel nos solicitará acceso a nuestros datos personales para facilitar el proceso de reserva y también podrá solicitarnos acceso a ver nuestra colección de credenciales de otras afiliaciones y membresías, y cada usuario decidirá si otorgarlo o no.
Al ver dichas credenciales un hotel podrá conocer a cada cliente de manera mucho más personal, sabrá que Albert es socio de EthicHub y amante del café y que Gian Franco es miembro de Bookers.club y amante de la lectura (ambas menciones 100% reales). Los hoteles y proveedores de servicio por fin podrán alcanzar el grado de personalización que tanto aspiramos hace años.
Te recomendamos esta publicación para conocer más casos de uso de la Identidad Digital Soberana en el sector travel y las organizaciones que ya están trabajando en ello.
Nuevos formatos de distribución hotelera: ¿cómo te suena una OTA que está regida por todos sus participantes? Es decir, son sus proveedores (hoteleros) y sus usuarios (huéspedes) quienes deciden las reglas de juego y cambios dentro del marketplace. Una OTA que a los hoteleros les cobra tan solo un 1% de comisión, la cual es reinvertida en la misma plataforma de la cual los mismos hoteleros son participantes directos y parte dueños. Una plataforma que no comercia con los datos privados de sus usuarios, utilizando criptografía para que los datos estén seguros y sean accesibles únicamente por las partes involucradas. Una plataforma de código 100% abierto y auditable para que cualquier startup tecnológica pueda conectarse y construir sobre ella sin fricciones ni permisos. ¿Suena utópico? Quizás lo sea, pero el equipo de Winding Tree se encuentra caminando hacia ella.
Lo dijo el gran escritor Eduardo Galeano: “La utopía está en el horizonte. Camino dos pasos, ella se aleja dos pasos y el horizonte se corre diez pasos más allá. ¿Entonces para que sirve la utopía? Para eso, sirve para caminar.
Propiedad digital y fidelización: seguro habrás escuchado acerca de los NFTs (Tokens No Fungibles) recientemente. Sin ir en detalle de lo que son exactamente, los NFT se convertirán en la nueva herramienta de fidelización ya que a través de ellos le daremos a nuestros clientes más fieles no solo puntos de fidelización sino propiedad digital. Propiedad que ellos podrán intercambiar, vender o canjear, y que a la vez les dará un nuevo sentido de pertenencia con nuestra marca. Los NFTs se convertirán en una herramienta clave del storytelling en el entorno digital y un arma importantísima para la creación y dinamización de las nuevas comunidades alrededor de las marcas. Te invitamos a que leas ¿Qué son los NFTs y cuál es su uso en la hotelería?
Es momento de pasar a la acción
Según la tabla de abajo verás que el grado de adopción cripto, que sería un buen aproximado del grado de adopción de usuarios de la Web3 (personas usuarias de billeteras digitales con posesión de activos digitales), se encuentra a la par con el número de usuarios de internet en el año 1998. Podríamos decir que es una etapa temprana, previa a la explosión de las redes sociales y la gran adopción que trajo los dispositivos móviles.
¿En qué posición personal y profesional crees que estarías hoy si hubieses entendido el potencial de la web y te hubieses posicionado para su evolución hacia la web 2.0 en el año 1998?
Han pasado más de 20 años desde entonces y hoy nos encontramos ante un nuevo cambio de paradigma. Tú puedes ser parte de las pocas personas que realmente entienden los cambios que están por venir y cómo aprovecharlos para optimizar sus entornos personales y profesionales.
Por ello, desde Hospitalidad Emprendedora y en colaboración con ITH Academy te ofrecemos participar de la próxima edición del Curso de Iniciación en Blockchain y Web3 para profesionales del turismo y la hotelería. 10 semanas de aprendizaje en comunidad, con sesiones de acompañamiento semanales y conversaciones directas con los profesionales que están detrás de los proyectos más innovadores Web3 para nuestro sector.
Un programa apto para todo profesional que desea aprender los conceptos clave, dar sus primeros pasos en el ecosistema Web3 y conocer los principales proyectos de primera mano. No es un curso de trading, especulación ni programación. Es un curso creado y dictado por profesionales del sector para profesionales del sector.
El curso inicia el 19 de Octubre. ¡Te esperamos!
Más información y registro en el curso aquí.
Autores: Albert Pérez Llanos y Gian Franco Mercado, fundadores de Hospitalidad Emprendedora, para ITH Academy.
