Los robots han venido para quedarse entre nosotros y hacer que nuestras vidas sean más fáciles. Durante los últimos años, la robótica ha conseguido avanzar a pasos agigantados, viéndose el impacto que está generando en todos los ámbitos de la sociedad.
Si bien es cierto que la robótica siempre ha tendido a industrializarse, actualmente en el sector hotelero está cobrando protagonismo la robótica colaborativa, conocida por mejorar el bienestar laboral y optimizar la gestión.
El papel de robótica colaborativa en la Industria Hotelera
Los robots colaborativos o COBOTS, están diseñados para trabajar en equipo con las personas en un mismo espacio de trabajo. Estos robots están programados para llevar a cabo tareas específicas que son repetitivas o peligrosas para los trabajadores, ayudándolos con tareas que carecen de valor y mejorando la seguridad.
Los robots en los hoteles se pueden utilizar para tareas como la limpieza de las habitaciones, el transporte de equipaje y materiales, o la preparación de alimentos y bebidas. De esta manera, los COBOTS aumentan la eficiencia y la productividad de las personas, mejorando así la experiencia del cliente.
Por otro lado, la utilización de robots colaborativos permite realizar tareas de manera autónoma y sin la necesidad de intervención constante por parte de los trabajadores, incrementando la eficiencia y productividad en los procesos operativos.
Hoy en día, si quieres mantenerte a la vanguardia del sector, es necesario saber emplear de manera inteligente los robots en hoteles.
Aunque la industria hotelera esté evolucionando de manera significativa en cuanto a la implementación de tecnologías y sistemas innovadores, en algunos casos la adopción de soluciones tecnológicas como la robótica y la automatización ha sido lenta.
Entre las causas de esta ralentización se encuentran la falta de conciencia sobre sus beneficios y la reticencia al cambio.
Principales funciones de la robótica colaborativa en el sector hotelero
Si bien es cierto que la implementación de la robótica en el sector hotelero ha sido limitada si se compara con otras industrias, en los últimos años ha comenzado a tener un papel significativo en las siguientes áreas:
Automatización de la recepción y check-in
Los robots de recepción y check-in se están utilizando para ayudar a recibir a los huéspedes en hoteles y para procesar su registro de entrada.
Estos robots se pueden encargar de proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, ofrecer recomendaciones sobre lugares para visitar y responder preguntas comunes.
Servicio de habitaciones y entrega de equipajes
Los robots de servicio de habitaciones se programan para entregar alimentos y bebidas a las habitaciones de los huéspedes en algunos hoteles. Además, se emplean para transportar equipaje desde la recepción hasta las habitaciones de los huéspedes.
Limpieza y mantenimiento
Los robots también ayudan a limpiar y desinfectar habitaciones y áreas comunes de los hoteles. Estos robots pueden limpiar alfombras, pisos y baños, y además se pueden programar para realizar tareas específicas de mantenimiento, como cambiar bombillas o ajustar la temperatura de las habitaciones.
Asistentes virtuales
Los asistentes virtuales, como chatbots y asistentes de voz, se emplean para ayudar a los huéspedes a obtener información y realizar solicitudes en los hoteles.
Estos asistentes pueden proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, hacer reservas en restaurantes y spas, y responder preguntas frecuentes sobre el hotel y la ciudad.
Asimismo, según el informe “Robots in Hospitality” de la consultora HVS en 2019, el uso de los robots en hoteles se está incrementando, sobre todo en tareas como la limpieza de habitaciones, la entrega de productos y la atención al cliente.
Además, el informe destaca que los robots pueden mejorar la eficiencia, la calidad y la seguridad en los hoteles, así como reducir los costes operativos.
Automatización y bienestar laboral gracias a la robótica colaborativa en los hoteles
Los COBOTS pueden llevar a cabo tareas repetitivas, pesadas o peligrosas que podrían provocar lesiones a los trabajadores. Además, al reducir la carga de trabajo de los empleados, se podría mejorar su bienestar laboral y reducir el estrés, lo que también podría contribuir a reducir la probabilidad de accidentes o enfermedades laborales.
La clave del éxito para que funcione el uso de robots en hoteles es la integración adecuada de la tecnología en los procesos existentes y la capacitación de los empleados para trabajar con los COBOTS de manera efectiva.
Además, es importante que se realice un análisis detallado de los procesos para identificar las tareas que pueden ser automatizadas y las áreas en las que los empleados pueden trabajar en colaboración con los COBOTS para mejorar la eficiencia y la productividad.
ITH Robotics Club: Rumbo a la innovación en el sector hotelero
El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha creado ITH Robotics Club, el club de encuentro entre hoteleros, asociaciones y tecnología para la co-creación de soluciones de automatización y robótica (especialmente COBOTS) y su implantación en hoteles.
Este Club de robótica se ha creado con el objetivo de acercar soluciones prácticas y útiles y adaptarlas al sector hotelero, definiendo usos, normativa, procesos y aplicaciones específicas para mejorar el bienestar laboral, hacer más atractivo el sector gracias a la capacitación tecnológica y optimizar la gestión en la industria hotelera.
Actualmente, se encuentra en la fase de desarrollo, dando forma al ecosistema, incorporando a los actores necesarios, como son asociaciones de robótica, empresas tecnológicas, de consultoría, integradores, hoteleros, universidades, etc.
Importancia de la formación en robótica colaborativa
Además, para conseguir implementar tecnologías avanzadas, como la robótica, para mejorar procesos y cambiar la forma en la que los alojamientos funcionan, es necesario formarse.
Comenzar comprendiendo cómo funciona la digitalización en hoteles para poder preparar a las empresas aprendiendo a adaptarse a los cambios tecnológicos y a aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno digital.
Ahora es el momento de invertir en formación, como el programa avanzado de Transformación Digital de ITH Academy. Un programa enfocado en mejorar la eficiencia y la productividad, reducir los costes, ampliar el alcance y la visibilidad, y aumentar la satisfacción del cliente.
Digitalizarse es el paso fundamental para conseguir abrirse al mundo de la robótica y ser capaces de transformar el futuro del sector turístico.
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La robótica y la transformación digital están entrelazadas a medida que las organizaciones buscan adoptar tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia, la productividad y la agilidad. La robótica, en sus diversas formas, es un componente clave de este cambio hacia operaciones más digitales e inteligentes.
A modo de resumen, comentar que apostar por la transformación digital en el sector del turismo, es apostar por la robótica colaborativa y el impacto positivo que está teniendo en este sector, haciéndola más segura, sostenible y mejorando las condiciones laborales en los alojamientos.
